Exceller Ouvidoria
A SOF oferece completo sistema para controle das solicitações dos clientes. Pertencente a família Exceller, suas principais características são:
  • registro e categorização dos assuntos tratados junto aos clientes.
  • estabelecimento de prazos e acompanhamento do tratamento através de Workflow.
  • garantia de retorno formal e personalizado ao Cliente.
  • administração dos diversos canais de comunicação com o Cliente.
  • extração de estatísticas de assuntos, áreas envolvidas e evolução de qualidade.
  • histórico e documentação da resolução das solicitações.

Com o uso deste sistema, a Ouvidoria de sua empresa pode executar seguramente seu trabalho de “ouvir”, responder, preservar a imagem da empresa e sugerir mudanças em processos.



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