Através de recursos com larga experiência na estruturação de área de Ouvidoria, a EXCELLER oferece serviços de assessoramento para sua implementação:
- Desenvolvimento da Ouvidoria, sua missão e abrangência, estrategicamente alinhada à Missão, Visão, Valores da empresa e às solicitações de orgãos reguladores.
- Dimensionamento e implantação de Ouvidoria na medida das necessidades da empresa.
- Seleção e preparo de Ouvidor e equipe incluindo o uso de técnicas de mediação de conflitos, respeito aos princípios éticos e aos direitos dos consumidores.
- Organização, utilização e encaminhamento de estatísticas da Ouvidoria para os setores responsáveis, cuidando para uma utilização construtiva dos dados, por todos.
- Acompanhamento periódico do desempenho da Ouvidoria e solução de casos mais complexos.
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